订票成功,

在智行上抢的火车票在铁路12306办理了退款并显示成功却没有收到退款
为什么订票成功钱也付了但是却没有该订单
同程旅行成功付费购买高铁票,结果根本查询不到购买的票,虚假售卖
请问抢火车票成功后是自动支付宝白条,还是我等待通知付款
智行订票,付款成功,订单却被取消,要求退款