客户期望决定因素 4.负面客户体验成本
如何有效管控客户的期望值)分析.ppt
客户期望值 购买 每一个【东风雪铁龙时刻 】 客户预期 实际体验
客户感知,客户体验与客户期望值的管理
感知 期望 客户抱怨
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